Remboursements et rétractation
Le principe est simple : tant que tu n’as pas ouvert ce que tu as acheté, tu es remboursée. Cette page t’explique dans quels cas, dans quels délais, et comment le demander.
Ce que tu achètes ici
Trois familles de produits sont vendues sur ce site.
- Les playbooks et les kits. Des fichiers à télécharger. L’accès arrive par email juste après le paiement.
- Les cours en ligne. Des vidéos et des ressources, ouvertes dès la validation de la commande.
- Les ateliers. Des sessions en direct, à une date annoncée à l’avance.
Aucun produit physique n’est vendu ici. Rien n’est expédié, donc rien n’est à renvoyer.
Ton droit de rétractation
Pour tout achat à distance, la loi te donne quatorze jours pour changer d’avis. Sans motif à donner, sans pénalité. Le délai court à partir du jour de la commande.
Articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
L’exception des contenus numériques
Ce droit connaît une exception, et elle concerne la plupart des produits vendus ici.
Un playbook, un kit ou un cours en ligne est livré immédiatement. Dès lors que tu as demandé expressément cette livraison immédiate, reconnu perdre ton droit de rétractation, et que le téléchargement ou l’accès a commencé, le produit n’est plus remboursable.
Article L.221-28, 13° du Code de la consommation.
Tant que le téléchargement n’a pas commencé, ou tant que le cours n’a pas été ouvert, tes quatorze jours restent entiers. Tu écris, tu es remboursée intégralement.
Le cas des ateliers
Un atelier est une prestation, pas un fichier. Tant qu’il n’a pas eu lieu, tu gardes tes quatorze jours pour te rétracter et être remboursée en totalité.
Si l’atelier se tient avant la fin de ce délai et que tu y participes, le droit de rétractation ne s’applique plus. Une garantie commerciale prend alors le relais : satisfaite ou remboursée pendant sept jours après l’atelier. Tu m’écris, tu me dis que ça ne t’a rien apporté, tu es remboursée. Sans discussion.
Si quelque chose ne fonctionne pas
Lien de téléchargement mort, fichier illisible, accès qui ne s’ouvre pas, contenu qui ne correspond pas à ce qui était annoncé : ce ne sont pas des cas de rétractation, ce sont des erreurs de ma part.
Dans ce cas, écris-moi. Soit je répare, soit je rembourse. C’est toi qui choisis.
Comment demander un remboursement
Un seul canal : hello@iaelle.com.
Indique ton nom, la date de la commande et le produit concerné. Le numéro de commande aide, mais il n’est pas obligatoire.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que l’achat, au plus tard quatorze jours après réception de ta demande. Aucun frais n’est retenu.
Formulaire type de rétractation
Tu peux utiliser le modèle ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Un email écrit avec tes mots a exactement la même valeur.
À l’attention de Yaelle David, 100 avenue Charles de Gaulle, 95160 Montmorency, hello@iaelle.com.
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous.
Produit concerné :
Commandé le :
Nom :
Adresse :
Date :
Médiation de la consommation
Si ma réponse ne te convient pas, tu peux saisir gratuitement un médiateur de la consommation, conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation. L’adhésion à un médiateur agréé est en cours. Ses coordonnées seront publiées ici dès qu’elle sera effective.
Les mentions légales et la politique de confidentialité complètent cette page.
Dernière mise à jour : 24 août 2026.